Rocket.Chat：自托管团队沟通和客户沟通平台
一句话：Rocket.Chat 是开源团队沟通平台，可用于内部聊天、客户沟通、社区协作和安全通信。它适合对数据控制要求较高的企业或行业包客户。
它是什么
它类似自托管 Slack/Teams，支持频道、私聊、文件、搜索、机器人、Omnichannel 等能力。用在行业包里，可以作为客服团队和内部协作的消息中心。
适合干什么
- 客服团队内部沟通
- 销售和运营协作处理线索
- 客户群或会员群私有化部署
- 把 AI 机器人接入团队聊天
不适合干什么
- 不适合只需要一个简单在线客服窗口的场景
- 部分企业功能和云连接策略需要仔细确认
- 聊天系统涉及大量隐私和文件，必须做好备份、权限、HTTPS
常见误区
和相似工具的区别
- 和 Slack 比：Rocket.Chat 可自托管、数据可控；Slack 生态成熟但数据在 SaaS。
- 和 Mattermost 比：两者都适合自托管团队沟通，Mattermost 更偏开发/安全团队。
- 和 Chatwoot 比：Rocket.Chat 更偏团队聊天；Chatwoot 更偏客户会话管理。